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以下是珠海市天天有限公司基于最新行业规范编制的《园区精细化保洁标准操作手册（2025版）》，整合管理要求、技术标准与应急流程：
岗位 | 核心职责 | 资质要求 |
保洁项目经理 | 制定计划/质量督导/成本控制 | 持物业管理员中级证书 |
保洁主管 | 现场巡查/外包监管/应急协调 | 通过保洁员三级技能考核 |
保洁领班 | 工具管理/班组培训/流程执行 | 持保洁员四级证书 |
保洁员 | 按标作业/设备维护/问题上报 | 持保洁员五级证书 |
区域类型 | 保洁频次 | 质量要求 |
主干道 | 机械清扫2次/日+人工巡检4次 | 路面垃圾滞留≤10分钟，无积尘 |
景观水池 | 每日捞漂+每周换水 | 水体透明度≥0.5m，藻类覆盖率＜5% |
玻璃幕墙 | 内面每日擦洗+外面半月清洗 | 无手印污渍，透光率≥90% |
垃圾收集点 | 清运3次/日+消杀1次/日 | 无异味溢出，蚊蝇密度≤3只/㎡ |
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o 大理石：季度结晶处理（光泽度≥85度）
o 花岗岩：年度抛光（抗滑系数≥0.6）
l 设施清洁
o 不锈钢：专用保养剂擦拭，无氧化斑点
o 灯具：断电后除尘，禁用湿布接触电路
l 清洁剂pH值6-8，重金属含量≤0.1mg/L
l 落叶堆肥利用率≥60%，减少外运成本
l 设备噪声：清扫车≤65dB，洗地机≤75dB
层级 | 频次 | 工具 | 记录要求 |
保洁员自检 | 作业完成后 | 白手套/光度仪 | 即时填写电子工单 |
领班巡检 | 2次/班 | 尘度检测仪 | 问题照片上传系统 |
主管抽检 | 1次/日 | ATP生物荧光检测仪 | 生成周报并公示 |
第三方评估 | 季度飞行检查 | 按《CJJ/T322-2024》标准 | 出具整改建议书 |
l 人力配置：智能排班系统降低冗余人力15%
l 物料管控：清洁剂电子秤定量配比，损耗率≤5%
l 设备更新：新能源作业车降低能耗成本40%
1. 突发污染
l 油渍：吸附棉覆盖+生物降解剂处理（30分钟清除）
l 化学品泄漏：设置隔离带+中和处理（酸碱试剂互备）
2. 极端天气响应
l 暴雨前：疏通排水沟+加固垃圾容器
l 高温日：10:00-15:00暂停室外作业，发放防暑包
graph TB
A[安全事故] --> B{类型判断}
B -->|设备伤人| C[启动急救箱+送医]
B -->|滑倒摔伤| D[设置警示牌+上报工伤]
C & D --> E[72小时内提交事故报告]
1. 收费透明
l 基础保洁费≤0.75元/㎡·月（二级服务标准）
l 新增服务项目需经业主大会表决
2. 责任规避
l 需投保100万意外险
l 违规使用强酸清洁剂致损全额赔偿
执行依据：
l 《保洁员职业技能标准》CJJ/T322-2024
l 《道路、公共广场保洁质量与作业规范》DB31/T524-2022
手册效力：本标准替代2024年旧版，于2025年6月1日起强制实施。
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